Carrefour інтегрує ШІ для дизайну та стандартизації процесів

Цифрова трансформація Carrefour та роль ШІ

З 2022 року французька транснаціональна компанія Carrefour активно рухається до перетворення на цифрову роздрібну компанію. Ця амбіція ґрунтується на чотирьох стратегічних стовпах: омніканальний клієнтський досвід, керований агентами; цифровізація магазинів; модернізація штаб-квартир та допоміжних функцій. Усі ці напрямки керуються даними та штучним інтелектом (ШІ).

З того часу цифрова команда подвоїла штат дизайнерів та CX-експертів, розподілених по кількох Digital Factories, організованих за бізнес-напрямками. Вони працюють за методологією «4-в-коробці», яка поєднує експертизу в бізнесі, продукті, дизайні, технологіях та даних.

Впровадження Carrefour AI

Початково практики використання ШІ виникали спонтанно, наприклад, менеджери з продуктів почали використовувати інструменти для швидкого запуску продуктів. Однак ці ініціативи не охоплювали весь виробничий ланцюжок або дизайн-мислення, що виявило їхні обмеження та порушило питання управління. Це призвело до створення першого власного генеративного інструменту ШІ — Carrefour AI.

У травні 2025 року було прийнято рішення колективно активізувати зусилля зі стандартизації використання ШІ у відділі дизайну та CX. Внутрішнє опитування показало, що майже 50% його членів використовують Carrefour AI. Наразі Carrefour AI переходить до впровадження рішення Google Gemini, і команда планує протягом наступних шести місяців структурувати використання ШІ.

Культура ШІ та стандартизація

Компанія впроваджує план трансформації, присвячуючи квартал адаптації до ШІ. Це включає навчання з використання підказок та інструментів, таких як Figma Make та Gemini, а також призначення амбасадорів для просування впровадження ШІ у відділі.

Для забезпечення послідовності практик була створена бібліотека протестованих та валідованих підказок, доступна дизайнерам. Спеціальний канал дозволяє ділитися конкретними випадками використання, а найактуальніші ініціативи презентуються під час робочих годин. Уся система підтримується регулярними воркшопами, де практики тестуються, коригуються та вдосконалюються на основі зворотного зв'язку.

Gemini Agents (GEMS)

Carrefour також створив довідковий документ, де команди можуть подавати свої ідеї для агентів Gemini (GEMS), включаючи їхні назви, функції, очікувані результати та посилання на GEM. Потім GEM тестується, валідується та офіційно впроваджується в команди. Дизайнери можуть допомогти його вдосконалити, пропонуючи оптимізації. Наразі існує понад 50 GEMS, від допомоги у презентаціях та визначення обсягу проєкту до генерації контенту та звітності з UX-досліджень.

Інтеграція дизайн-системи Marcel зі ШІ

Щоб дизайн-система Marcel працювала з генеративними інструментами, Carrefour спростив та реструктуризував її. Зростання ШІ виявило поширене обмеження дизайн-систем: коли вони занадто складні або погано документовані, генеративні моделі створюють непослідовні інтерфейси або ті, які неможливо інтегрувати.

Для вирішення цієї проблеми команда безпосередньо підключила ШІ до своєї дизайн-системи. Першим кроком було вилучення контексту (компонентів, токенів, іконок, типографіки, глосарію) через Figma MCP Console, щоб отримати контекст у вигляді JSON-файлів. Ці файли живлять 16 інструментів та 5 системних підказок, які викликаються LLM у реальному часі. На практиці користувачам достатньо згадати @Marcel у чаті Figma Make, щоб почати працювати з асистентом. Кінцева мета — підключити всю команду до Figma Make, створивши конектор. Таким чином, MCP діє як охоронець дизайн-системи та комплексний асистент, здатний перевіряти дизайнерські рішення, пропонувати компоненти візуалізації даних та вдосконалювати UX-тексти.

Завдяки цьому процесу кожен прототип, згенерований за допомогою Figma Make, безпосередньо використовує компоненти та змінні дизайн-системи. Це гарантує, що згенеровані інтерфейси автоматично відповідають кольорам, інтервалам та типографіці, визначеним організацією, а отже, її стандартам досвіду та доступності. Крім того, цей метод дозволяє дизайнерам зосередитися на UX, а не використовувати кредити ШІ для коригування UI.

ШІ у фазі дослідження та прототипування

У Carrefour найбільший вплив ШІ на команди дизайну та продукту відчувається на етапі дослідження, де дизайнери відіграють центральну роль у формуванні стратегії користувацького досвіду. Команди використовують такі інструменти, як Gemini та NotebookLM, для аналізу стенограм висловлювань користувачів, узагальнення досліджень, переформулювання проблем або структурування робочих процесів. Таким чином, необроблені дані (інтерв'ю, нотатки з воркшопів, звіти) перетворюються на дієві інсайти для дизайну. Дослідження стає швидшим, більш структурованим та систематичним, залишаючись керованим людською експертизою.

Оптимізація прототипування та тестування

ШІ також трансформував спосіб прототипування та тестування інтерфейсів. Команда дизайнерів тепер використовує Figma Make як інструмент для швидкого дослідження, щоб генерувати та порівнювати різні патерни (наприклад, карткові, часові або бенто-макети). Прототипи можуть безпосередньо включати взаємодії та анімації, що дозволяє створювати демо-версії, які набагато ближчі до кінцевого продукту. Це підвищує продуктивність до 30% під час обміну між дизайном та розробкою та прискорює фази валідації. Прототипування стає простором для експериментів, який є швидшим, автономнішим та краще пов'язаним з тестуванням користувачів та реальними виробничими обмеженнями.

ШІ також відкриває нові можливості для дизайнерів, які тепер можуть створювати власні внутрішні інструменти, такі як дослідники токенів або менеджери іконок, не покладаючись на технічну команду. За оцінками команд, у разі відключення ШІ вони втратили б від 20 до 25 відсотків часу.

ШІ-орієнтований підхід та співпраця

Цей зсув також зміцнює співпрацю між дизайнерами та менеджерами з продуктів, які тепер можуть активніше брати участь у фазі дослідження за допомогою генеративних інструментів. Дизайнери при цьому надають експертизу в контексті, послідовності досвіду та основах дизайн-системи. Прототипування стає простором для спільного створення, де ідеї можуть бути швидше протестовані, залишаючись керованими дизайнерською експертизою.

На сьогодні 80% дизайнерів використовують Figma Make щонайменше раз на тиждень. Поряд з цим все більш поширеним автоматизацією, людська валідація залишається основним принципом. Хоча генеративні інструменти прискорюють виробництво та структурування ідей, остаточне рішення все ще залишається за командами продукту та дизайну. ШІ розширює можливості дизайну, не замінюючи експертизу. Цей баланс між автоматизацією та людським наглядом дозволяє Carrefour масштабувати впровадження ШІ, зберігаючи якість та послідовність свого продуктового досвіду.

Наступні кроки включають інтеграцію інсайтів з Discovery та бази знань про продукт для подальшого вдосконалення прототипів. Команди також продовжують розвивати випадки використання своїх інструментів та агентів ШІ для полегшення визначення обсягу проєкту та покращення клієнтського досвіду.

Дорожня карта Carrefour для впровадження ШІ

Швидко визначити випадки використання: Встановити, де і як ШІ має використовуватися для забезпечення послідовності продукту та безпечного використання для компанії. Визначити області технічного стеку, де ШІ може бути легко інтегрований та впроваджений.
Навчати та адаптувати команди: Інвестувати в розвиток навичок (підказки, інструменти) через спеціалізовані тренінги та внутрішніх чемпіонів для прискорення впровадження.
Стандартизувати та ділитися найкращими практиками: Створити спільну мову (бібліотека підказок, спільні методи, дискусійні форуми) для побудови системи співпраці.
Забезпечити послідовність інтерфейсу: Підключити дизайн-систему до ШІ, щоб прототипи відповідали стандартам.
Орієнтуватися на найактуальніші випадки використання та вимірювати вплив: Почати використовувати ШІ для дослідження, потім розширити його використання на прототипи. Відстежувати конкретні метрики для демонстрації переваг та встановлення довгострокового впровадження.

Що це означає для розробників

Ця новина показує, що Carrefour активно інтегрує ШІ в інструменти розробки дизайну, такі як Figma Make, через підключення до Design System. Це означає, що розробники можуть очікувати більш послідовних та готових до інтеграції інтерфейсів, а також прискорення циклів валідації завдяки швидшому прототипуванню.

Ключові факти

Carrefour з 2022 року активно трансформується в цифрову роздрібну компанію, керовану даними та ШІ.
Компанія розробила власний інструмент Carrefour AI, який згодом інтегрується з Google Gemini.
Близько 50% членів відділу Design & CX використовують Carrefour AI.
Carrefour стандартизував використання ШІ, створивши бібліотеку підказок та понад 50 Gemini Agents (GEMS).
Дизайн-система Marcel була спрощена та підключена до ШІ через Figma MCP Console, забезпечуючи послідовність інтерфейсів.